儀修科技為某客戶提供廣州某品牌粗糙度儀維修服務(wù)，維修完成交付使用。某顧客所使用廣州某品牌粗糙度儀故障，顧客和原廠進(jìn)行溝通進(jìn)行售后服務(wù)，原廠的業(yè)務(wù)員沒有以售后服務(wù)的態(tài)度來解決問題，覺得該儀器不能滿足他們的測試要求了，反而給客戶推薦新的粗糙度儀型號來解決顧客的問題，顧客覺得現(xiàn)在所使用的粗糙度儀都有故障，不但不解決反而給推薦新的粗糙度儀，讓顧客產(chǎn)生反感情緒。該客戶聯(lián)系上儀修科技，儀修科技安排工程師前往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)該粗糙度儀在測試小零件粗糙度的時候，曲線漂移跳動，該狀態(tài)無法正常判斷他們的零件粗糙度是否合格。工程師根據(jù)多年維修經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)該粗糙度儀探針連接松動，不敢確定該連接松動是設(shè)計缺陷還是工作時間較久導(dǎo)致的缺陷。和顧客溝通之后，在現(xiàn)場對我們發(fā)現(xiàn)的故障點進(jìn)行直接維修處理，維修之后，顧客拿他們的零件進(jìn)行測試，顧客覺得維修之后，粗糙度儀恢復(fù)正常測試水平。在維修過程中，有時候會遇到這樣的情況，就是在還沒有報價之前，就給顧客完成了維修。顧客對我們提供的維修服務(wù)認(rèn)可，維修之后，我們對該維修服務(wù)提供了報價，顧客認(rèn)可儀修科技的報價，為他們高效的解決了問題，對此次服務(wù)滿意。